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Engagement de Service - Quali'piscines

Cette certification Engagement de Service Quali’piscines est un gage de qualité pour les professionnels (collectivités, services publics délégués) et les utilisateurs (particuliers et scolaires) ! Démarquez-vous !

La certification garantit le respect d’engagements définis dans un référentiel métier, validé par les services publics, les représentants des utilisateurs du service et des professionnels. Avec la certification Engagement de Service – Quali’piscines, vous certifiez la qualité de vos infrastructures, de vos prestations et de votre relation-client.

Les avantages de cette certification

S'engager dans la certification de service, c'est :

  • adaptée à votre métier, grâce à un référentiel spécifique fixant des objectifs précis et mesurables
  • innovante, source de différenciation et d'amélioration permanente de vos prestations de service dans un secteur où la relation client est un critère de choix
  • mobilisatrice qui fédère vos collaborateurs autour d’objectifs communs

  • à forte valeur ajoutée, en affirmant vos engagements, en développant votre activité et en pérennisant votre savoir-faire
  • professionnelle et rassurante, elle valorise auprès des différents publics (associations sportives, utilisateurs, mairies….) votre qualité de service et les engagements contractuels que vous avez définis avec les collectivités

Les principaux engagements de services certifiés

  • Accueil et information

- Faciliter l’accès et la circulation dans l’établissement

- Offrir un accueil convivial et efficace

- Proposer des conditions générales de vente claires et transparentes

- Garantir votre sécurité et votre confort

- Proposer un dispositif d’information complet et diversifié

- Informer de l’accessibilité aux différents types de handicaps

- Maintenir un établissement propre et en bon état.

  • Prestation et services

- Assurer des horaires d’ouvertures adaptées aux différents publics y compris les week-ends et les jours fériés

- Adapter les tarifs à la fréquentation des usagers

- Proposer des activités diversifiées et adaptées pour tous les publics

- Développer une prise en charge éducative de l’enfance et de la jeunesse

- Organiser des animations régulières à destination de tous les publics

 - Proposer des services annexes.

  • Ecoute de la clientèle

- Répondre rapidement à toute réclamation portant sur la qualité de service

- Mesurer et communiquer régulièrement sur la satisfaction

  • Un engagement responsable

- Limiter les impacts environnementaux

- Impliquer des équipes compétentes et motivées

- Réduire les consommations énergétiques et prolonger la durée de vie des installations

  • Services et relation de la collectivité délégante

- Assurer une mise en exploitation performante de l’équipement

- Garantir un fonctionnement optimisé de l’équipement tout au long du contrat

- Mettre en place une relation transparente, efficace et régulière avec la collectivité délégante

Mode d’emploi vers la certification

1 Préparation

Vous conduisez les actions necessaires à la mise en oeuvre des engagements

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2 Audit sur site

Votre auditeur interviewe vos équipes, analyse vos pratiques, vos données au regard des exigences du référentiel

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3 Restitution de l’audit

Présentation synthétique des conclusions de l'audit et remise du rapport d’audit

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4 Certification

AFNOR Certification vous délivre votre certificat et votre logo pour 3 ans

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5 Surveillance et renouvellement

Un audit de suivi est prévu tous les ans et un audit de renouvellement tous les 3 ans

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Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

  • AFNOR Certification, leader français de la certification est pionnière en évaluation et certification des organisations 
  • Vous disposez d’un espace client personnalisé pour faciliter la gestion de votre certification, préparer vos audits et suivre l’état d’avancement de votre démarche
  • Un processus de certification clair, simple et transparent

  • La notoriété d’une marque reconnue depuis plus de 80 ans auprès des professionnels comme des consommateurs
  • La proximité de nos 13 implantations régionales et notre présence dans plus de 100 pays facilitent le déploiement de vos démarches en France et à l’international.
  • La force d’un réseau d’auditeurs experts sur votre secteur d’activité

 

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Faire certifier vos services, c’est offrir à vos clients et partenaires des garanties portant sur des engagements clairs et concrets.

Garantissez une qualité et une sécurité optimale dans l’installation et la maintenance de vos produits avec la certification NF Service !