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Engagement de service - Négoce en produits de construction

Dynamisez votre relation client en améliorant la qualité de service et l’efficacité de vos points de vente avec la certification Engagement de service - Négoce en produits de construction.

Développée à l’initiative de l’enseigne Point P, la certification Engagement de service - Négoce en produits de construction permet d’améliorer la relation client dans vos points de vente. Elle porte sur la prise en charge des clients, professionnels du bâtiment ou de clients particuliers, de A à Z.

Les avantages de cette certification

  • Améliorer la satisfaction des clients sur le long terme et se différencier de la concurrence
  • Entreprendre une démarche à forte valeur ajoutée, en affirmant vos engagements, développant votre activité et en pérennisant vos savoir-faire

  • Renforcer l'efficacité de l'organisation des points de vente et la qualité du travail au quotidien, en mobilisant le personnel et en sécurisant les méthodes de travail

Les principaux engagements de services certifiés

Voici les engagements que le point de vente s'engage à prendre auprès de ses clients.

Une prise en charge simple et rapide

1 – Vous êtes accueillis dans l'agence avec amabilité, rapidité, professionnalisme et en toute sécurité

2 – Un site Internet pour consulter nos offres, nos stocks et le traitement de vos demandes

3 – Changer d'avis dans l'enseigne, c'est possible

 

Du conseil et des produits de qualité professionnelle

4 – Achetez des produits de qualité professionnelle et venez découvrir nos nouveautés

5 – Profitez de notre conseil, de notre expertise et d'un accompagnement sur les nouvelles réglementations

Une offre large et une mise à disposition rapide

6 – La disponibilité de vos produits garantie

7 – Vos produits entre 24 et 48 heures sur vos chantiers

8 – Une prise en compte de vos urgences

9 – Pour les produits stockés en agence, commandez-les avant 10h et enlevez-les à partir de 14h, ou commandez-les avant 16h et enlevez-les le lendemain matin en agence

 

Toujours là, même dans les moments difficiles

10 – Votre avis nous intéresse, même quand vous n'êtes pas satisfait

11 – Nous nous sommes trompés sur votre commande, nous nous occupons de tout

12 – Des règles du jeu claires pour le traitement de vos réclamations

Mode d’emploi vers la certification

1 Préparation

Vous mettez en place les actions nécessaires à la mise en oeuvre des engagements

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2 Audit sur site

Votre auditeur interviewe vos équipes, analyse vos pratiques, vos données au regard des exigences du référentiel

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3 Restitution de l’audit

Présentation synthétique des conclusions de l'audit et remise du rapport d’audit

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4 Certification

AFNOR Certification vous délivre votre certificat et votre logo pour 3 ans

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5 Surveillance et renouvellement

Un audit de suivi est prévu tous les ans et audit de renouvellement tous les 3 ans

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Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

  • L'expertise du leader français de la certification
  • La notoriété d’une marque reconnue depuis plus de 80 ans auprès des professionnels comme des consommateurs
  • La force d’un réseau d’auditeurs experts sur votre secteur d’activité

  • La proximité de nos 13 implantations régionales
  • Un process de certification clair, simple et transparent
  • Vous disposez d’un espace client personnalisé pour faciliter la gestion de votre certification, la préparation de vos audits et suivre l’état d’avancement de votre démarche

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