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Engagement de service - Le Crédit Immobilier

Avec la certification Engagement de service - Le Crédit Immobilier, affichez votre engagement à fournir un service de qualité dans le cadre de projets de crédit immobilier !

Signe de qualité pour les professionnels et un gage de confiance pour les bénéficiaires, la certification garantit le respect de vos engagements définis dans un référentiel métier, validé par les services publics et les représentants des utilisateurs du service et des professionnels.

Les avantages de cette certification

S’engager dans la certification de service, c’est entreprendre une démarche :

  • Adaptée à votre métier, grâce à un référentiel spécifique fixant des objectifs précis et mesurables ;
  • Innovante, source de différenciation et d'amélioration permanente de vos prestations de service.

  • Alternative ou complémentaire à la certification ISO 9001, assurant une qualité de service homogène pour l’ensemble de vos clients ;
  • Mobilisant le personnel autour d'objectifs concrets.

Les principaux engagements de services certifiés

Avec la certification Engagement de service « Le Crédit Immobilier », vous garantissez au client :

  • La mise à la disposition de différents moyens de contact pour exprimer ses projets auprès de vos équipes ;
  • Un rappel dans les 24 h, quel que soit le mode de contact choisi ;
  • Un accueil courtois et attentionné ;
  • L’organisation d’un rendez-vous dans les délais qu’il a fixé ;
  • La mise à disposition d’un contact identifié et personnalisé ;
  • Une analyse de son projet et la fourniture d’une réponse quant à sa faisabilité.

  • Pour les prêts non réglementés, l’assurance de la prise charge intégrale et le fait d’adresser au plus vite l’offre de prêt ;
  • Un accompagnement tout au long du processus de traitement du prêt ;
  • L’information lorsque le versement des fonds a été opéré ;
  • Un accompagnement qui se prolonge au-delà de l’obtention du prêt ;
  • La prise en compte des remarques et la mesure attentive de sa satisfaction.

Mode d’emploi vers la certification

1 Préparation

Vous conduisez les actions nécessaires à la mise en oeuvre des engagements.

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2 Audit sur site

Votre auditeur interviewe vos équipes, analyse vos pratiques, vos données au regard des exigences du référentiel.

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3 Restitution de l’audit

Présentation synthétique des conclusions de l'audit et remise du rapport d’audit.

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4 Certification

AFNOR Certification vous délivre votre certificat et votre logo pour 3 ans.

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5 Surveillance et renouvellement

Un audit de suivi est prévu tous les ans et un audit de renouvellement tous les 3 ans.

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