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Engagement de service - Conciergerie d'entreprise

Devenez une référence dans la conciergerie d'entreprise avec la certification Engagement de service – Conciergerie d’entreprise par AFNOR Certification

Portée par « Bien être à la Carte », filiale de Malakoff Médéric, cette certification valorise les conciergeries d'entreprise de qualité. Ce service est un levier de bien-être au travail. Il permet de répondre aux problématiques liées à l'évolution des modes de vie : améliorer la qualité du bien-être au travail pour attirer et fidéliser les talents, valoriser un actif immobilier...

Les avantages de cette certification

Cette certification vous permet d’entreprendre une démarche :

  • Adaptée à votre métier, en répondant à un référentiel spécifique fixant des objectifs précis et mesurables
  • Innovante, source de différenciation et d'amélioration permanente de vos prestations de service
  • Proposer des solutions aux mutations des modes de vie

  • A forte valeur ajoutée, en affirmant vos engagements, en développant votre activité et en pérennisant vos savoir-faire
  • Mobilisatrice, elle fédère vos collaborateurs autour d’objectifs communs

Les principaux engagements de services certifiés

Vous garantissez aux salariés des entreprises avec lesquelles vous travaillez les engagements suivants :

  • "A partir du moment où vous bénéficiez de la conciergerie d’entreprise, vous avez accès gratuitement à une offre de services claire."
  • "Nous vous garantissons la confidentialité de vos demandes, de nos échanges et de vos données."
  • "Pour vos demandes de services, prenez contact avec nous facilement, par le moyen de votre choix, 24H/24 et 7/7J."
  • "Vous êtes accueillis par des concierges professionnels, à l'écoute et courtois."
  • "Votre concierge consacre 100% de son temps à satisfaire vos besoins."
  • "Nous respectons les délais que nous vous avons annoncés lors de votre demande."
  • "Des solutions personnalisées vous sont proposées pour vous apporter une réponse complète et adaptée à votre besoin."
  • "Les prestations délivrées sur site sont réalisées par des prestataires sélectionnés rigoureusement."
  • "Chaque mois, vous disposez d'informations concernant votre service de conciergerie : services disponibles et offres en cours."
  • "Vous pouvez réaliser et suivre vous-même des opérations en ligne 24/7 grâce à l’application mobile et à votre espace en ligne personnalisé."
  • "Nous nous assurons de votre satisfaction "tout au long de votre expérience bénéficiaire"."
  • "Nous tenons compte de l’ensemble de vos réclamations et nous nous engageons à respecter un taux de litige inférieur à 2%."

Vous garantissez aux entreprises clientes de votre service les engagements suivants :

  • "Nos offres sont transparentes et une écoute active de vos besoins nous permet de vous proposer une réponse adaptée."
  • "Nous mettons en œuvre tous les moyens et compétences nécessaires à la réalisation de la prestation."
  • "Nous vous communiquons vos indicateurs d’activité en les accompagnants de commentaires et d’une argumentation."

Mode d’emploi vers la certification

1 Préparation

Vous conduisez les actions nécessaires à la mise en oeuvre des engagements.

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2 Audit sur site

Notre auditeur interviewe vos équipes, analyse vos pratiques, vos données au regard des exigences du référentiel.

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3 Restitution de l’audit

Présentation synthétique des conclusions de l'audit et remise du rapport d’audit.

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4 Certification

AFNOR Certification vous délivre votre certificat et votre logo pour 3 ans.

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5 Surveillance et renouvellement

Un audit de suivi est prévu tous les ans et un audit de renouvellement tous les 3 ans.

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Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

  • Nous sommes leader en certification de service : 15 ans d’expérience, 200 référentiels développés, plus de 2 500 clients
  • Nous avons acquis notre expérience auprès de PME, TPE, groupes, associations et réseaux professionnels de tous secteurs

  • Organisme de certification à l’origine de la marque NF, AFNOR Certification est pionnière en évaluation et certification des organisations
  • AFNOR Certification est présente sur tout le territoire français avec ses 13 délégations régionales, et à l’échelle mondiale avec 27 implantations sur les 5 continents

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