Engagement de service - Complémentaire santé

Complémentaires santé, démarquez-vous de vos concurrents et faites reconnaître la qualité de vos prestations avec la certification Engagement de service - Complémentaire santé.

Délais de remboursement, réception de la carte d’adhérent, disponibilité des téléconseillers, réponse aux courriers, réseau de partenaires de santé conventionnés… sont analysés pour que vous garantissiez à vos clients une qualité de service élevée avec Engagement de service - Complémentaire santé !

Les avantages de cette certification

Obtenir une reconnaissance officielle par une tierce partie de la bonne maîtrise et de l’amélioration continue de votre organisation
Disposer d’un outil de management, de valorisation et de motivation pour votre personnel

Démontrer votre savoir-faire
Accroître l’efficacité interne de votre organisation : optimisation et amélioration des moyens et des processus, au profit d’une meilleure prise en charge des patients

Les principaux engagements de services certifiés

Vous vous engagez à garantir à vos clients :

Un remboursement de leurs dépenses de santé sous 8 jours ;
Laréception de leur carte d’adhérent, 15 jours après la date de réception de leur dossier d’adhésion ;
Des téléconseillers à leur écoute ;
Une étude personnalisée, sous 5 jours, pour déterminer votre participation financière à la dépense de santé envisagée par vos clients en optique, dentaire et hospitalisation ;
Des dispositions négociées dans l’ensemble de votre réseau de professionnels de santé ayant passé une convention avec la mutuelle (dispense d’avance de frais et/ou plafonnement des honoraires et/ou engagement qualité) ;
Une réponse écrite, sous 8 jours, à leurs courriers (demande d’information ou réclamation) ;

Des dispositions négociées dans l’ensemble de votre réseau de professionnels de santé ayant passé une convention avec la mutuelle (dispense d’avance de frais et/ou plafonnement des honoraires et/ou engagement qualité) ;
Une réponse écrite, sous 8 jours, à leurs courriers (demande d’information ou réclamation) ;
Une information sur vos services et leurs évolutions, notamment tarifaires, 30 jours au minimum avant leur mise en application ;
Une évaluation régulière de leur satisfaction. une information sur vos services et leurs évolutions, notamment tarifaires, 30 jours au minimum avant leur mise en application ;
Une évaluation régulière de leur satisfaction.

Mode d’emploi vers la certification

1 Préparation

Vous conduisez les actions nécessaires à la mise en place des engagements.

2 Audit sur site

Notre auditeur interviewe vos équipes, analyse vos pratiques, vos données au regard des exigences du référentiel.

3 Restitution de l’audit

Présentation synthétique des conclusions de l'audit et remise du rapport d’audit.

4 Certification

AFNOR Certification vous délivre votre certificat et votre logo pour 4 ans.

5 Surveillance et renouvellement

Un audit de suivi est prévu tous les ans et audit de renouvellement tous les 4 ans.

Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

L'expertise du leader français de la certification
La notoriété d’une marque reconnue depuis plus de 80 ans auprès des professionnels comme des consommateurs
La force d’un réseau d’auditeurs experts sur votre secteur d’activité

La proximité de nos 13 implantations régionales
Un process de certification clair, simple et transparent
Vous disposez d’un espace client personnalisé pour faciliter la gestion de votre certification, la préparation de vos audits et suivre l’état d’avancement de votre démarche

Engagement de service - Complémentaire santé

Les avantages de cette certification

Les principaux engagements de services certifiés

Mode d’emploi vers la certification

Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

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