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Engagement de service - Complémentaire santé

Complémentaires santé, démarquez-vous de vos concurrents et faites reconnaître la qualité de vos prestations avec la certification Engagement de service - Complémentaire santé.

Délais de remboursement, réception de la carte d’adhérent, disponibilité des téléconseillers, réponse aux courriers, réseau de partenaires de santé conventionnés… sont analysés pour que vous garantissiez à vos clients une qualité de service élevée avec Engagement de service - Complémentaire santé !

Les avantages de cette certification

  • Obtenir une reconnaissance officielle par une tierce partie de la bonne maîtrise et de l’amélioration continue de votre organisation
  • Disposer d’un outil de management, de valorisation et de motivation pour votre personnel

  • Démontrer votre savoir-faire
  •  Accroître l’efficacité interne de votre organisation : optimisation et amélioration des moyens et des processus, au profit d’une meilleure prise en charge des patients

Les principaux engagements de services certifiés

Vous vous engagez à garantir à vos clients :

  • Un remboursement de leurs dépenses de santé sous 8 jours ;
  • Laréception de leur carte d’adhérent, 15 jours après la date de réception de leur dossier d’adhésion ;
  • Des téléconseillers à leur écoute ;
  • Une étude personnalisée, sous 5 jours, pour déterminer votre participation financière à la dépense de santé envisagée par vos clients en optique, dentaire et hospitalisation ;
  • Des dispositions négociées dans l’ensemble de votre réseau de professionnels de santé ayant passé une convention avec la mutuelle (dispense d’avance de frais et/ou plafonnement des honoraires et/ou engagement qualité) ;
  • Une réponse écrite, sous 8 jours, à leurs courriers (demande d’information ou réclamation) ;

  • Des dispositions négociées dans l’ensemble de votre réseau de professionnels de santé ayant passé une convention avec la mutuelle (dispense d’avance de frais et/ou plafonnement des honoraires et/ou engagement qualité) ;
  • Une réponse écrite, sous 8 jours, à leurs courriers (demande d’information ou réclamation) ;
  • Une information sur vos services et leurs évolutions, notamment tarifaires, 30 jours au minimum avant leur mise en application ;
  • Une évaluation régulière de leur satisfaction. une information sur vos services et leurs évolutions, notamment tarifaires, 30 jours au minimum avant leur mise en application ;
  • Une évaluation régulière de leur satisfaction.

Mode d’emploi vers la certification

1 Préparation

Vous conduisez les actions nécessaires à la mise en place des engagements.

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2 Audit sur site

Notre auditeur interviewe vos équipes, analyse vos pratiques, vos données au regard des exigences du référentiel.

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3 Restitution de l’audit

Présentation synthétique des conclusions de l'audit et remise du rapport d’audit.

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4 Certification

AFNOR Certification vous délivre votre certificat et votre logo pour 4 ans.

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5 Surveillance et renouvellement

Un audit de suivi est prévu tous les ans et audit de renouvellement tous les 4 ans.

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Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

  • L'expertise du leader français de la certification
  • La notoriété d’une marque reconnue depuis plus de 80 ans auprès des professionnels comme des consommateurs
  • La force d’un réseau d’auditeurs experts sur votre secteur d’activité

  • La proximité de nos 13 implantations régionales
  • Un process de certification clair, simple et transparent
  • Vous disposez d’un espace client personnalisé pour faciliter la gestion de votre certification, la préparation de vos audits et suivre l’état d’avancement de votre démarche

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