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Engagement de service - Clarté, confiance de la démarche conseil

Banques et assurances : améliorez vos prestations de conseil bancaire, propagez les bonnes pratiques commerciales et renforcez la confiance de vos clients avec cette certification Engagement de service - Clarté, confiance de la démarche conseil !

Initié par le Crédit Agricole Normandie, l’engagement de service « Clarté, confiance de la démarche conseil » garantit à vos clients la satisfaction d’exigences d’ordre organisationnel, de suivi et de pilotage de la démarche qualité… Démarquez-vous !

Les avantages de cette certification

Avec cette certification, vous entrez dans une démarche :

  • adaptée à votre métier, en répondant à un référentiel spécifique fixant des objectifs précis et mesurables ;
  • professionnelle, pour valoriser auprès de vos clients, votre qualité de service et vos engagements ;

  • innovante, source de différenciation et d'amélioration permanente de vos prestations de service ;
  • fédératrice, qui mobilise vos collaborateurs autour d’objectifs communs ;

Les principaux engagements de services certifiés

Avec la certification Engagement de service « Clarté, confiance de la démarche conseil », vous apportez les garanties suivantes à vos clients :

  • "nous confirmons votre rendez-vous et nous vous assurons de préparer l’entretien,"
  • "nous sommes à votre écoute et vous proposons plusieurs offres adaptées à votre projet,"
  • "nous n'avons pas d'intérêt à vous proposer un produit plutôt qu'un autre,"

  • "nous nous assurons de votre compréhension et vous laissons la possibilité de vous rétracter, sans incidence financière, dans un délai de 30 jours,"
  • "nous prenons en charge votre réclamation et y apportons une réponse dans un délai de 10 jours,"
  • "nous sollicitons vos suggestions pour renforcer la confiance et la satisfaction en votre banque,"

Mode d’emploi vers la certification

1 Préparation

Vous mettez en place les aco necessaires ç la mise en oeuvre des engagements

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2 Audit sur site

Notre auditeur interviewe vos équipes, analyse vos pratiques, vos données au regard des exigences du référentiel

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3 Restitution de l’audit

Présentation synthétique des conclusions de l'audit et remise du rapport d’audit

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4 Certification

AFNOR Certification vous délivre votre certificat et votre logo pour 3 ans

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5 Surveillance et renouvellement

Un audit de suivi est prévu tous les ans et audit de renouvellement tous les 3 ans

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Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

  • L'expertise du leader français de la certification
  • La notoriété d’une marque reconnue depuis plus de 80 ans auprès des professionnels comme des consommateurs
  • La force d’un réseau d’auditeurs experts sur votre secteur d’activité

  • La proximité de nos 13 implantations régionales
  • Un process de certification clair, simple et transparent
  • Vous disposez d’un espace client personnalisé pour faciliter la gestion de votre certification, la préparation de vos audits et suivre l’état d’avancement de votre démarche

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