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Engagement de service - Assurance dommage

Assureurs, la certification Engagement de service Activité de gestion d’assurance dommage est un signe de qualité et un gage de confiance pour vos clients. Démarquez-vous !

Développé par AFNOR Certification, la certification Engagement de service Activité de gestion d’assurance dommage garantit à chacun, assuré comme adhérent, un niveau de service optimal, à chaque étape de sa relation client.

Les avantages de cette certification

  • Démontrez à vos clients votre détermination à leur fournir une prestation de qualité.
  • Démarquez-vous de la concurrence en affichant le certificat d’un organisme de certification reconnu.

  • Améliorez vos processus internes pour gagner en compétitivité.
  • Initiez un projet fédérateur au sein de vos équipes.

Les principaux engagements de services certifiés

  • En point d’accueil, par téléphone, internet ou courrier, prenez contact avec nous facilement comme vous le souhaitez. Nous répondons rapidement et clairement à vos sollicitations.
  • Nous sommes à votre écoute et vous conseillons par rapport à vos besoins et vos projets.
  • En cas d’urgence, notre service d’assistance vous apporte une aide personnalisée à votre situation 24h/24, 7 jours/7.

  • En cas de sinistre, nous vous accompagnons, vous conseillons et défendons vos intérêts. Votre avis est essentiel pour améliorer la qualité de nos prestations et services.
  • Pour vous aider à mieux appréhender les risques auxquels vous et votre entourage pourraient être confrontés, nous mettons en œuvre des actions de prévention.

Mode d’emploi vers la certification

1 Auto-évaluation

Vous conduisez les actions nécessaires à la mise en œuvre des engagements de service par votre structure. Vous déployez l'organisation correspondante .

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2 Audit sur site

Votre auditeur interviewe vos équipes, analyse vos pratiques, vos données au regard des exigences du référentiel.

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3 Restitution de l’audit

Présentation synthétique des conclusions de l'audit et remise du rapport d’audit.

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4 Certification

AFNOR Certification vous délivre votre certificat et votre logo pour 3 ans.

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5 Surveillance et renouvellement

Un audit de suivi est prévu tous les ans et un audit de renouvellement tous les 3 ans.

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Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

  • L'expertise du leader français de la certification.
  • La notoriété d’une marque reconnue depuis plus de 80 ans auprès des professionnels comme des consommateurs.
  • La force d’un réseau d’auditeurs experts sur votre secteur d’activité.

  • La proximité de nos 13 implantations régionales.
  • Un process de certification clair, simple et transparent.
  • Vous disposez d’un espace client personnalisé pour faciliter la gestion de votre certification, la préparation de vos audits et suivre l’état d’avancement de votre démarche.

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