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WEBCERT - Expérience client « Banque en ligne et banque digitale »

Vous proposez des services de banque en ligne et vos enjeux sont axés autour de la simplification du parcours client, la réduction des délais, un contact à valeur ajoutée ?

WEBCERT Expérience client « Banque en ligne et Banque digitale » vous permet de structurer votre offre et votre parcours client afin d'offrir la meilleure expérience à vos clients. WEBCERT vous permet aussi de vous différencier de vos concurrents traditionnels et nouveaux, grâce à l’obtention d’une certification de vos engagements de service.

Les avantages de cette certification

  • Différenciez vous de vos concurrents
  • Développez vos ventes en gagnant la confiance de vos clients

  • Fidélisez votre clientèle
  • Mobilisez vos collaborateurs autour de la satisfaction-client et de l'amélioration de vos services

Les principaux engagements de services certifiés

Les principaux engagements de services certifiés

  • Des interfaces clients disponibles 24/7
  • Une banque accessible sur des canaux complémentaires
  • Des supports ergonomiques pour un effort client réduit
  • Des contenus compréhensibles, et clairs sur les prestations et produits proposés
  • Des supports respectueux de vos données personnelles
  • Des supports de confiance sécurisés

  • Des délais annoncés et respectés pour les opérations principales
  • Un système d’alerte et d’information proactif
  • Des délais de prise en charge et traitement des réclamations annoncés et respectés
  • Une prise en compte de votre avis pour nous améliorer
  • Un environnement de travail favorisant la qualité de votre expérience client
  • Un professionnalisme vous vous permettant de bénéficier d’un prestataire à l'écoute et respectueux de son client

Mode d'emploi vers la certification

1 Audit sur site

Notre auditeur interviewe vos équipes, analyse vos pratiques, vos données au regard des exigences du référentiel

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2 Restitution de l'audit

Présentation synthétique des conclusions de l'audit et remise du rapport d’audit

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3 Certification

AFNOR Certification vous délivre votre certificat et votre logo pour 3 ans

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4 Surveillance et renouvellement

Un audit de suivi est prévu tous les ans et audit de renouvellement tous les 3 ans

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Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

  • L'expertise du leader français de la certification avec plus de 70 000 sites certifiés en France et à l’international
  • La notoriété d’un acteur historique en certification des organisations depuis plus de 20 ans
  • La force d’un réseau avec 1 600 auditeurs et évaluateurs au service de votre réussite

  • La proximité de nos implantations régionales et notre présence dans plus de 100 pays facilitant le déploiement de vos démarches à l’échelle mondiale
  • Des solutions de certification complémentaires modulables et adaptées à votre situation
  • Un espace client personnalisé pour faciliter la gestion de votre certification, la préparation de vos audits et suivre l’état d’avancement de votre démarche

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