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Engagement de service - (Réalisation de prestations d'étude et de conseil, de développement et de conception au sein d'une association d'étudiants)

Démontrez à vos clients votre engagement à fournir des prestations qualitatives d'étude et de conseil, de développement et de conception au sein d'une association d'étudiants.

Cette certification garantit le respect de vos engagements définis dans un référentiel métier, validé par toutes les parties prenantes.

Les avantages de cette certification

S'engager dans la certification de services c'est :

  • adaptée à votre métier, grâce à un référentiel spécifique fixant des objectifs précis et mesurables
  • innovante, source de différenciation et d'amélioration permanente de vos prestations de service

  • mobilisatrice et fédère vos collaborateurs autour d’objectifs communs
  • complémentaire ou alternative à la certification ISO 9001, assurant une qualité de service homogène pour l’ensemble de vos clients

Les principaux engagements de services certifiés

  • La disponibilité des équipes

 

- Une permanence téléphonique quotidienne.

- Une réponse sous 24 heures à vos demandes d’informations.

- Une réorientation vers d’autres structures du réseau pour répondre à tous vos besoins.

 

  • Fournir une solution adéquate aux besoins des clients

 

- L’affectation d’un interlocuteur privilégié dès le premier contact.

- L’analyse personnalisée et détaillée de vos besoins.

- L’adéquation des compétences des intervenants à vos besoins.

  • Informer du déroulement de l’étude

- Une communication et un suivi hebdomadaire sur l’avancement de votre projet.

- Une prise en compte de vos demandes sur le déroulement de l’étude dans les 24 heures.

- Une remontée et un traitement des problèmes en temps réels.

- La maîtrise et le suivi des délais.

- La transmission transparente du dossier d’étude en cas de remplacement de l’interlocuteur privilégié.

 

  • Livrer un produit adapté et garanti

 

- La garantie de la confidentialité.

- Des livrables explicites et adaptés à leur destinataire.

- La garantie d’un suivi post-étude.

Mode d’emploi vers la certification

1 Préparation

Vous conduisez les actions necessaires à la mise en oeuvre des engagements

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2 Audit sur site

Votre auditeur interviewe vos équipes, analyse vos pratiques, vos données au regard des exigences du référentiel

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3 Restitution de l’audit

Présentation synthétique des conclusions de l'audit et remise du rapport d’audit

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4 Certification

AFNOR Certification vous délivre votre certificat et votre logo pour 3 ans

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5 Surveillance et renouvellement

Un audit de suivi est prévu tous les ans et un audit de renouvellement tous les 3 ans

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Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

  • AFNOR Certification, leader français de la certification est pionnière en évaluation et certification des organisations 
  • Vous disposez d’un espace client personnalisé pour faciliter la gestion de votre certification, préparer vos audits et suivre l’état d’avancement de votre démarche
  • Un processus de certification clair, simple et transparent

  • La notoriété d’une marque reconnue depuis plus de 80 ans auprès des professionnels comme des consommateurs
  • La notoriété d’une marque reconnue depuis plus de 80 ans auprès des professionnels comme des consommateurs
  • La force d’un réseau d’auditeurs experts sur votre secteur d’activité

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