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Engagement de service - Qualité de la relation, conseil et SAV

Avec la certification Engagement de service - Qualité de la relation, conseil et SAV, vous garantissez à vos clients une relation de qualité, de conseil et service après-vente optimisée !

Le numérique a transformé les usages et les pratiques de consommation bouleversant ainsi les rapports entre les banques et leurs clients, plus exigeants qu’auparavant. Valorisez la qualité de vos services avec  la certification Engagement de service - Qualité de la relation, conseil et SAV !

Les avantages de cette certification

La certification permet d’entreprendre une démarche qui est :

  • adaptée à votre métier, grâce à un référentiel spécifique fixant des objectifs précis et mesurables
  • innovante, source de différenciation et d'amélioration permanente de vos prestations de service dans un secteur où la relation client est un critère de choix

Mais également :

  • à forte valeur ajoutée, en affirmant vos engagements, en développant votre activité et en pérennisant votre savoir-faire
  • mobilisatrice et fédère vos collaborateurs autour d’objectifs communs

Les principaux engagements de services certifié

  • L’accessibilité du conseiller, en conciliant le meilleur de l’humain et du digital ;
  • La qualité du conseil avec un conseiller référent de la relation avec ses clients ;

  • Le traitement des demandes dans le cadre d’un « SAV bancaire ».

Mode d’emploi vers la certification

1 Préparation

Vous conduisez les actions necessaires à la mise en place des engagements

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2 Audit sur site

Notre auditeur interviewe vos équipes, analyse vos pratiques, vos données au regard des exigences du référentiel

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3 Restitution de l’audit

Présentation synthétique des conclusions de l'audit et remise du rapport d’audit

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4 Certification

AFNOR Certification vous délivre votre certificat et votre logo pour 3 ans

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5 Surveillance et renouvellement

Un audit de suivi est prévu tous les ans et un audit de renouvellement tous les 3 ans

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Pourquoi choisir AFNOR Certification

  • AFNOR Certification, leader français de la certification  est à l’origine de la marque NF et est pionnière en évaluation et certification des organisations
  • AFNOR Certification, leader français de la certification  est à l’origine de la marque NF et est pionnière en évaluation et certification des organisations 
  •   Un processus de certification clair, simple et transparent

  • La notoriété d’une marque reconnue depuis plus de 80 ans auprès des professionnels comme des consommateurs
  • La proximité de nos 13 implantations régionales et notre présence dans plus de 100 pays facilitent le déploiement de vos démarches en France et à l’international.
  • La force d’un réseau d’auditeurs experts sur votre secteur d’activité

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