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Engagement de service - Accompagnement à l'installation des créateurs et repreneurs d'entreprises artisanales

La certification Engagement de service est un signe de qualité pour les professionnels et un gage de confiance pour les clients.

AFNOR Certification, organisme indépendant et compétent, garantit le respect de vos engagements définis dans un référentiel métier, validé par les services publics et les représentants des utilisateurs du service et des professionnels.

Les avantages de cette certification

S’engager dans la certification c’est entreprendre une démarche qui est :

  • adaptée à votre métier, grâce à un référentiel spécifique fixant des objectifs précis et mesurables,
  • innovante, source de différenciation et d'amélioration permanente de vos prestations de service

Mais également qui :

  • alternative ou complémentaire à la certification ISO 9001, assurant une qualité de service homogène pour l’ensemble de vos clients,
  • mobilisant le personnel autour d'objectifs concrets.

Les principaux engagements de services certifiés

  • réserver un accueil disponible, agréable et efficace,
  • fournir des informations claires et actualisées,
  • faciliter les démarches de création et de reprise d'entreprise,

  • orienter à chaque étape de l’installation,
  • proposer les services d'une équipe compétente,
  • écouter pour satisfaire les attentes des clients.

Mode d’emploi vers la certification

1 Préparation

Vous conduisez les actions nécessaires à la mise en oeuvre des engagements.

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2 Audit sur site

Votre auditeur interviewe vos équipes, analyse vos pratiques, vos données au regard des exigences du référentiel.

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3 Restitution de l’audit

Présentation synthétique des conclusions de l'audit et remise du rapport d’audit.

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4 Certification

AFNOR Certification vous délivre votre certificat et votre logo pour 3 ans.

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5 Surveillance et renouvellement

Un audit de suivi est prévu tous les ans et un audit de renouvellement tous les 3 ans.

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Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

  • Nous sommes leader en certification de service : 15 ans d’expérience, 200 référentiels développés, plus de 2 500 clients;
  • 1750 aurditeurs experts;
  • Un process de certification clair, simple et transparent.

  • Nous avons acquis notre expérience auprès de PME, TPE, groupes, associations et réseaux professionnels de tous secteurs;
  • Un espace client personnalisé pour faciliter la gestion de votre certification, la préparation de vos audits et suivre l’état d’avancement de votre démarche ;
  • La proximité de nos 13 implantations régionales.

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