Engagement de service - Confiance de la démarche conseil

Les avantages de cette certification

Avec cette certification, vous entrez dans une démarche :

Adaptée à votre métier, en répondant à un référentiel spécifique fixant des objectifs précis et mesurables
Professionnelle, pour valoriser auprès de vos clients, votre qualité de service et vos engagements

Innovante, source de différenciation et d'amélioration permanente de vos prestations de service
Fédératrice, qui mobilise vos collaborateurs autour d’objectifs communs

Avec la certification Engagement de service « Clarté, confiance de la démarche conseil », vous apportez les garanties suivantes à vos clients :

"Nous confirmons votre rendez-vous et nous vous assurons de préparer l’entretien"
"Nous sommes à votre écoute et vous proposons plusieurs offres adaptées à votre projet"
"Nous n'avons pas d'intérêt à vous proposer un produit plutôt qu'un autre"

"Nous nous assurons de votre compréhension et vous laissons la possibilité de vous rétracter, sans incidence financière, dans un délai de 30 jours"
"Nous prenons en charge votre réclamation et y apportons une réponse dans un délai de 10 jours"
"Nous sollicitons vos suggestions pour renforcer la confiance et la satisfaction en votre banque"

1 Préparation

Vous mettez en place les aco necessaires ç la mise en oeuvre des engagements

2 Audit sur site

Notre auditeur interviewe vos équipes, analyse vos pratiques, vos données au regard des exigences du référentiel

3 Restitution de l’audit

Présentation synthétique des conclusions de l'audit et remise du rapport d’audit

4 Certification

AFNOR Certification vous délivre votre certificat et votre logo pour 3 ans

5 Surveillance et renouvellement

Un audit de suivi est prévu tous les ans et un audit de renouvellement tous les 3 ans

L'expertise du leader français de la certification
La notoriété d’une marque reconnue depuis plus de 80 ans auprès des professionnels comme des consommateurs
La force d’un réseau d’auditeurs experts sur votre secteur d’activité

La proximité de nos 13 implantations régionales
Un process de certification clair, simple et transparent
Vous disposez d’un espace client personnalisé pour faciliter la gestion de votre certification, la préparation de vos audits et suivre l’état d’avancement de votre démarche

Garantissez une qualité et une sécurité optimale dans l’installation et la maintenance de vos produits avec la certification NF Service !

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