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Engagement de service - Services de transport urbain

Vous êtes prestataire de services dans le secteur des transports et prenez des engagements concrets pour fournir un service performant et de qualité aux voyageurs ? Différenciez-vous grâce à la certification !

Gage de confiance, cette certification regroupe les engagements essentiels d’un service de haute qualité, en cohérence avec les réglementations du secteur des transports. Bus, métro, tramway, contrôles, agences commerciales, relais d’information, centres d’appel, réclamations, site internet… tous les modes et les services sont couverts !

Les avantages de cette certification

Au sein de votre entreprise

  • Améliorer et harmoniser vos pratiques grâce à des techniques de travail organisées et bien maîtrisées
  • Répondre aux exigences des autorités organisatrices, en cohérence avec les compétences des transporteurs.
  • Maintenir une qualité constante grâce à des audits réguliers
  • Mobiliser vos équipes autour d’un projet motivant
  • Disposer d’un référentiel évolutif, construit par des professionnels,  spécifique à votre métier,

Autour de votre entreprise

  • Fidéliser vos clients grâce à des engagements contrôlés régulièrement et un service de qualité constante
  • Vous démarquer de vos concurrents par une démarche innovante et une amélioration permanente de vos prestations
  • Communiquer grâce à des engagements concrets, facilement valorisables

Les principaux engagements de services certifiés

  • Temps d’attente conforme à celui annoncé
  • Fiabilité des renseignements relatifs au réseau
  • Informations à jour en temps réel
  • Bon état de fonctionnement des équipements
  • Véhicules et espaces propres et entretenus
  • Confort du voyage à bord des véhicules

  • Accueil de qualité par un personnel identifié
  • Délai de réponse aux réclamations sous 10 jours ouvrés (à date de réception)
  • Fourniture de réponses pertinentes
  • Possibilité de télécharger une attestation de paiement mensuel

Mode d’emploi vers la certification

1 Etude de votre candidature

Suite à la réception de vos documents, AFNOR Certification étudie votre dossier et planifie votre audit

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2 Audit initial de certification

L’audit est réalisé par un ou des auditeurs qualifiés par AFNOR Certification et expérimentés dans votre métier

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3 Décision

AFNOR Certification vous délivre votre certificat pour 3 ans

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4 Maintien de la certification

AFNOR Certification réalise, pendant la période de validité du certificat, deux audits de suivi.

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Pourquoi choisir AFNOR Certification ?

  • AFNOR Certification est leader en certification de service.
  • Une expérience en certification de services acquise auprès de PME, TPE, groupes, associations et réseaux professionnels, de tous secteurs : services aux entreprises, transport-logistique, services aux particuliers, sanitaire et social, administrations, tourisme.
  • Un référentiel en cohérence avec les réglementations en vigueur du secteur transport.
  • La possibilité de combiner vos certifications.

  • Un référentiel validé par des commissions personnalisées et spécifiques à votre secteur
  • La force de l’expérience en certification de service :
    • 15 ans d’expérience
    • 200 référentiels développés
    • plus de 2 500 clients, représentant + de 5 000 sites certifiés
    • 200 auditeurs qualifiés
    • 1 pool de compétences pour chaque projet

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